관광정보시스템과 ICT

                                                관광정보시스템과 ICT
                                                                                             한동대 교수 구자문
  고도로 복잡·다양해진 사회에서 현대인들의 삶은 스트레스가 매우 크고 이를 여행을 통해 풀어나가는 경우가 늘어나고 있다. 관광정보시스템은 여행을 계획 할 때 목적지 소개에서부터 일정작성을 위한 각가지 정보와 서비스를 특정 통신망을 통하여 제공받고, 다른 여행상품들과의 사전 비교를 통해 보다 효과적인 여행이 되도록 유도하는 시스템이라고 할 수 있다.

  현재 많은 관광업체들은 인터넷 및 와이파이를 통해 정보를 제공하고 있으며, 여행자들은 이를 통해 관련정보의 검색 및 보관에서 여가시간 관리에 이르기까지 그 기능을 활용하고 있으며, 다른 사람들과 여행경험을 다양하게 나눌 수 있다. 이때 스마트화된 관광정보시스템이 그 사람의 특성, 즉, 가족구성, 여행형태, 여행기간, 예산 등에 맞추어 예약상황과 예상 혼잡도를 감안한 실시간 정보 및 3D영상을 제공해 줄 수 있다.

  관광사업자들은 첨단 ICT의 도입을 통해 시간적·공간적 제약의 극복, 유통채널의 단축, 마케팅활동의 효율성 제고, 고객의 요구에 대한 신속한 대응, 소자본의 한계 극복 등을 이룰 수 있게 되었다. 또한 이와 같은 여러 해결방안들을 통해 관광상품 거래활성화의 계기를 마련하였다.

  한국관광공사는 온라인 관광정보 의존도가 높은 개별여행객이 증가하고 있는 관광 환경의 변화와, 스마트폰 확산에 맞추어 개별관광객 맞춤형 ICT 관광정보 서비스를 제공할 계획이라고 한다. 이는 다국어로 길 찾기, 문화컨텐츠 소개 및 스크랩 등도 포함된다. 이를 위해 여러 홈페이지, 앱 등으로 분산되어 있던 기존의 복잡한 관광정보 제공체계를 단순화하는 한편, 지자체, 유관기관, 민간업체 등과의 협업을 통한 원스톱관광정보서비스를 강화할 것이라고 한다.

  이와 같이 관광정보시스템은 첨단 ICT 도입을 통해 1) 관광자원의 체계적 관리 및 홍보, 2) 관광객들이 시간과 장소를 초월한 저렴한 구매 가능, 3) 관광상품 및 실시간 이용 상황에 대한 다양한 정보 입수 가능, 4) 유통단계를 줄임으로서 관광 관련 상품의 가격 경쟁력 제고, 5) 관광산업에서의 유통비용, 건물임대료 등의 운영비의 획기적인 절감, 6) 이를 통한 관광 사업체의 유연성 증진과 관광상품과 서비스에 대한 거래를 대폭 증진시킬 수 있다.

  관광분야의 ICT 도입은 홍보, 전시, 그리고 각종 관련시설들의 테마화를 위해서도 중요할 수밖에 없다. 요즈음 몇 나라에서 열풍을 일으키는 ‘포켓몬GO’ 덕분에 관심이 높아진 증강현실(augmented reality)의 시장잠재력이 가상현실(virtual reality)의 몇배 이상이라고 하는데, 이들도 관광분야만이 아니라 우리 생활의 큰 변화를 일으킬 것이라고 본다. 이를 지원하는 기술들은 구글에 의해 연구되는 스마트 안경인 ‘구글글래스’, MS에 의해 개발되고 있는 ‘홀로렌즈’ 등이 그 예이다.    

  최근 SK텔레콤은 IoT(사물인터넷)와 가상 및 증강현실 기반의 스마트야구장 건설 밑그림을 공개했다. 경기장을 찾은 야구팬들은 센서가 부착된 스마트밴드를 착용해 별도의 절차 없이 입장하며, 이를 통해 경기장 내에서 함께 간 가족·친구들의 위치도 실시간 파악할 수 있다. 출전 선수 유니폼에 부착된 IoT 센서는 타격 각도와 속도 등 경기력 데이터를 수집하며, 이는 전문가들의 분석과정을 거친 뒤 각각의 선수에게 맞는 훈련법과 경기력 향상 방안을 제공한다. 야구장 내 마련된 가상 및 증강현실 체험존에서는 내가 응원하는 선수의 경기장면을 보며 타격체험도 할 수 있다.

  KT와 한국마사회는 IoT, 가상 및 증강현실, 빅데이터, 클라우드 등 첨단 ICT기술을 경마·승마를 비롯한 말 산업 전반에 접목시킬 계획이다. 이를 위해 테마파크인 ‘위니월드’에 가상 및 증강현실 등 인터랙티브미디어(interactive media)를 활용하여 360도 포토존, 3D 맵핑쇼, 홀로그램 (hologram) 및 미디어 파사드(media-facade) 등으로 새로운 볼거리와 다채로운 서비스를 제공하고, 체험관 역시 승마시뮬레이터, 항공우주 3D 시뮬레이션, 증강현실 해양연구소 등 프로그램을 통해 새로운 경험을 제공한다.

  스마트시티화가 자칫하면 지역의 역사와 문화, 그리고 장소성을 파괴할 수 있음은 이미 언급한바 있다. 관광분야의 스마트화도 그러한 가능성을 내포하지 않았다고 할 수 없겠지만, ICT를 잘 활용하면서도 지역의 자연, 역사, 문화 등의 소재를 살린 관광진흥은 지역의 문화발견 및 창출의 귀중한 계기가 될 뿐만 아니라, 지역경제발전을 촉진시킬 수 있다고 본다. 다시 말해서 관광분야의 ICT 활용은 여행자들의 편의를 위해서만이 아니라 지역의 차별화된 문화창출과 관광증진 및 경제활성화를 위해서도 지금까지 생각 못한 다양한 방안들을 제시해 줄 수 있다고 보며, 스마트시티의 단점을 해결할 기회를 마련해 줄 수 있을 것으로 믿는다.